销售技巧中处理费用问题的秘诀即是“费用闪躲”。客人在销售前期提及费用的时候，我们首先要“费用闪躲”，闪躲到我们货品的代价以及引导客人进入试玩的流程中去，慢慢地让客人稀饭上我们产品后，末了再来进行费用构和，才是对我们有利的。

   1、永远不要先报费用

   普通情况下，费用只有在客人稀饭上我们货品以后才故意义。现在很多的导购却犯“兵家大忌”：主动报出自己的底价。

   2、不要“养虎遗患”

   客人说“钱没带辣么多”时，要主动提办理方案，切不要“养虎遗患”。

   一些很有可能成交的客人，在销售的后期，突然表示“钱没带辣么多”，我发现这样的客人还真不少，也能够是实情，但很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句：“我们这可以刷卡啊”，后果客人跑掉了。导购如果听信客人说过两天来拿的话，轻易地就养虎遗患了。

   遇到这种情况的处理技巧即是让导购表示产品可以给客人先预定，为客人留起来，只是需要客人交纳少许定金。

   即使没有办法留下定金，也不要辣么容易地“养虎遗患”，服务的导购拿出一个本子来，表示我们有为客人保存产品的义务，我们要做一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。

   3、销售过程中常需配合作战

   导购在销售过程中，提货、照看等共同实现销售的简单配合自不必说了，这里以一个服装销售案例介绍，销售中怎样巧妙配合的案例，大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。

   在香港，有两个兄弟开了一家专做男士服装的店面，包括按客人需求定做服装的业务。

   每当负责销售的弟弟在帮一个新客人镜子前试衣服的时候，他会首先告诉客人，他自己的耳朵听力有点问题。所以，当他和客人交换时，就不断地要求客人讲的声响大一点。

   一旦客人找到一套自己称心的衣服询问价钱的时候，他都会走进背面的房间，把做裁缝的哥哥叫出来，说：“店长，这套衣服多少钱?”他哥哥就放下手里的活，抬起头打量一下衣服就说：“那套漂亮纯羊毛套装啊，3800块”，弟弟假装没听清，再问一遍，而哥哥再次回答“3800块”，此时，做销售的弟弟回到客人身边，对客人说：“他要1800块”。

   这时候，许多人都会连忙把这套衣服买下来，在那个“不幸的聋子”弟弟发现“错误”之前，带上“自己天上掉下来的馅饼”急忙离开。

   这只是技巧方面的案例，并不是叫大家去这么卖服装。同样适用于家居建材销售。更多是引发大家集思广益，多多总结，让自己销售中多出一些协调作战的技能。

   4、客人买单以后，导购人员切忌说“谢谢”

   在现实销售技巧中，我发现很多导购在成交以后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。

   各位，导购说“谢谢”，这是什么意思，我们的货品就辣么不值钱、没有代价，好像是客人帮很大的忙才买的!这是个错误，其实有很多买不少东西的客人在离开店铺的时候，满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。

   对于成交的客人说谢谢，是绝对的错误，是对本身品牌和货品的不自傲，会引发客人欠好的想象。

   应该说什么?应该赞美他，祝贺他，恭喜他!赞赏顾客的眼光与品位!

   5、不要恐惧客人投诉，这是让他成为你老客户的“天赐良机”

   导购听到客人对产品提出异议，乃至来投诉要求退货的时候，有的导购就害怕，后果没有处理好，在店里站着打骂，处理后果不说，光生意、形象不晓得影响了多少。仅仅提醒我们销售的导购，遇到投诉，即是“天赐良机”——再次销售的时机来了。

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编辑：月月