经销生意就是人与人打交道，业务员又是最直接与客户接触的 。所以维护客情关系的关键就是从业务员入手，业务员人品很重要，不要忽悠客户，忽悠一次之后，客户就不会相信你，下次可能就不要你的产品，转而卖竞争对手的产品。

   零售门店的客情都是跑出来的，维护客情的基础是做好分内工作。

   业务员要定时清看客户产品，仓库里的产品库存及时上架。帮助客户掌控库存，进货频次，客户产品日期新鲜，不恶意压货给客户。发现临期产品、破袋、残损、不良产品，都要及时做退换货处理。

   答应客户的奖励或返现及时兑现，客户有投诉货问题，要时间主动处理解决，24小时内给答复。设计合理的价格体系，并且严格管理，所在的经销地区价盘稳定，让客户挣到钱。

   不要和客户争论，无论客户是对还是错，争吵容易丢失客户，不计较客户短板，委婉处理。

   合理利用公司政策或活动给终端提供帮助也是促进客情的有效办法。

   新品推广一般都有促销工具、物料等，业务员可以用助销物料辅助客户去做产品动销，比如帮助客户做生动化陈列，客户看着舒服，自然就会认可你。

   利用公司、厂家的资源满足客户的特殊需求，比如客户的店招损坏，需要更换，你可以主动提出更换，因为一般厂家都乐意做店招，而经销商可以厂家的资源和客户换条件。

   增值服务是增进客情关系的捷径。何为增值服务?增值服务就是做竞争对手可能没有的服务。

   增值服务有很多，很多经销商可能想到了，但是没坚持做。比如把客户货架产品清理干净整洁，有利于产品动销。

   业务员要做一个有心人，尊重客户，每到节假日或者天气变化，主动给客户发问候和提醒，让客户感觉你确实关心他，尊重他。切记，千万不要群发问候，客户一眼就能看出来。

   任何事情都怕比较，客户会将各家业务员放到一起比较，你做的好，客户心理清楚。

   专业的支持和建议是维持客情的核心，利益是驱动小店的关键，除了现有的产品利润之外，为终端寻找新的利润点是经销商维护客情的核心工作。

   帮助客户提供行情信息，以及市场变化信息，培养客户产品知识，让客户把你当成专家。比如公司有新政策，下月要涨价，你可以提前给客户信息，让客户多备点货，下月价格真上涨，客户会感激你 

  其次，一般小店老板对产品信息了解 不深，业务员应该主动告诉终端老板产品的优势，有什么功效，以及卖点，帮助客户卖货。帮助客户分析生意状况，给客户分享其他客户成功的案例，提供更多的增值服务。

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编辑：月月